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Examen El Método Olivo

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Examen Libro 3 · Equipo Ganador

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1. El «Detector de excusas» analiza cada excusa en cuatro columnas. ¿Cuáles son?
La causa, el culpable, la consecuencia y la solución Lo que pasó, lo que sentiste, lo que hiciste y lo que aprendiste El problema, la excusa, la justificación y el compromiso Lo que dices, lo que protege, la verdad que contiene y la pregunta que abre
2. En «El mapa de las cuatro manos», ¿qué hace «la mano que consulta»?
Responde por el resultado final: es una sola persona por asunto Ejecuta las actividades: pueden ser varios Tiene información o criterio que hace falta antes de decidir: se les pregunta, no se espera que ejecuten Necesita enterarse del resultado o de los cambios para no sorprenderse: se les avisa, no se les pide opinión
3. «El mapa de relevos» se construye en cinco pasos: dibuja el recorrido, marca cada relevo, define qué viaja en cada flecha, nombra un dueño por relevo y pruébalo con un caso real. ¿Por qué el cuarto paso es crítico?
Porque sin un nombre propio que responda de que lo anterior viaje completo, el relevo es de nadie Porque dibujar el recorrido toma demasiado tiempo sin un responsable Porque las flechas del mapa deben llevar la firma del coordinador Porque el cliente necesita saber quién atiende cada relevo
4. En «La escalera del dueño», ¿qué distingue el peldaño «Reconozco» del peldaño «Soy dueño»?
En «Reconozco» se culpa a otra área; en «Soy dueño» se justifica por la carga de trabajo En «Reconozco» se niega el hecho; en «Soy dueño» se reconoce ante el jefe En «Reconozco» se asume el hecho sin adornos («Lo hice tarde y no avisé»); en «Soy dueño» se asume y se actúa («esto voy a cambiar y para esta fecha») No hay diferencia: son dos nombres para el mismo peldaño
5. Según el capítulo de cultura, ¿cómo se conoce la cultura real de un equipo?
Observando un día cualquiera qué conductas se reconocen y cuáles se toleran Leyendo el cartel de valores pegado en la pared Preguntándole al jefe cómo describe a su equipo Revisando el manual de conducta y el reglamento interno